Você sabia que 70% dos clientes desistem da compra por causa do atendimento? O problema muitas vezes não é o produto é a abordagem do vendedor. A boa notícia é que existe uma solução prática e poderosa: a combinação entre SPIN Selling e o perfil DISC.
O que é SPIN Selling?
Uma metodologia de perguntas que conduz o cliente à tomada de decisão:
- Situação: entenda o contexto
- Problema: identifique as dores
- Implicação: mostre as consequências
- Necessidade: crie urgência para a solução
O que é o Perfil DISC?
Um modelo que identifica quatro perfis principais de comportamento:
- D – Dominante: quer resultado e rapidez
- I – Influente: valoriza relacionamento e conversa
- S – Estável: busca segurança e tranquilidade
- C – Cauteloso: exige dados e comprovações
Como usar juntos no atendimento
| Perfil DISC | Pergunta SPIN Ideal |
| Dominante | “Qual o maior impacto disso nos seus resultados?” |
| Influente | “Como isso afeta seus relacionamentos ou equipe?” |
| Estável | “Quais riscos você vê se isso continuar?” |
| Cauteloso | “Que dados você precisa para decidir com segurança?” |
Resultados comprovados
- Aumento de até 35% nas vendas
- Redução de devoluções
- Melhora na experiência do cliente
- Mais segurança para a equipe de vendas
Se sua equipe quer vender mais, precisa aprender a fazer as perguntas certas, para a pessoa certa, da forma certa, entre em contato com o Portal de Aperfeiçoamento.
