Você já se perguntou por que tantos clientes entram na sua loja, conversam, experimentam… e saem sem comprar? A resposta pode estar nas perguntas que você não faz e nas pessoas que você ainda não entendeu.
Neste artigo, você vai descobrir como entender o perfil comportamental dos seus clientes pode transformar seu atendimento e aumentar drasticamente suas vendas.
A dor invisível do varejo: o cliente que desiste
Segundo dados de mercado, até 70% dos clientes desistem da compra por problemas no atendimento. Não é preço, nem produto. É abordagem.
Os erros mais comuns?
- Atender todos do mesmo jeito
- Falar demais e ouvir de menos
- Ignorar o momento emocional do cliente
O segredo: adaptar a linguagem ao perfil do cliente
Com o uso do perfil comportamental DISC, é possível identificar em segundos como seu cliente quer ser atendido.
Tipos de cliente:
- Dominante: quer agilidade e objetividade
- Influente: precisa se sentir à vontade e ouvido
- Estável: valoriza segurança e tempo para decidir
- Cauteloso: quer dados e comprovações concretas
Cada tipo exige um estilo de comunicação diferente. E você pode aprender a dominar isso.
Como aplicar na prática com a metodologia SPIN + DISC
SPIN Selling é uma metodologia de perguntas que transforma o vendedor em consultor. Combinada com o DISC, ela gera resultados poderosos:
- Situação: entenda o cenário do cliente
- Problema: identifique as dores dele
- Implicação: mostre as consequências de não resolver
- Necessidade: ajude o cliente a querer a solução
Resultados de quem aplica
- Aumento de até 35% nas vendas em 30 dias
- Redução nas devoluções e reclamações
- Mais confiança e segurança para o time de vendas
- Clientes que voltam e indicam
Se você quer vender mais, precisa se comunicar melhor. E para isso, é essencial entender com quem está falando. O perfil comportamental é a ponte entre você e seu cliente.
🛍️ Entre em contato conosco agora e comece a vender com mais estratégia e empatia.
